Trocas e Devoluções

1. Introdução

A yLavou Aromas preza pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Prazo para Troca ou Devolução

Direito de Arrependimento: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, conforme art. 49 do CDC.

Defeito no Produto: Em caso de produto com defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias, conforme art. 26 do CDC (produtos não duráveis). Após este prazo, os direitos do consumidor estão previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal.

O consumidor tem o direito de testar o produto e abrir a embalagem para verificar suas características. O produto não deve apresentar danos causados por uso indevido.

4. Frete de Devolução

Em caso de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será responsabilidade da yLavou Aromas.

Em caso de defeito no produto, após análise e confirmação, o custo do frete de retorno será responsabilidade da yLavou Aromas.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@ylavou.com ou pelo WhatsApp
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Em caso de defeito, envie fotos do produto detalhando o problema
4. Após a análise, você receberá as instruções para devolução

6. Análise de Defeitos

Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por análise técnica. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

Caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado. Se o produto não apresentar defeito ou estiver em desacordo com as políticas de devolução, o cliente será informado sobre o resultado da análise antes da devolução do produto.

7. Reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno no cartão, prazo varia conforme a administradora
• Pix: reembolso na mesma conta em até 7 dias úteis

O prazo para reembolso inicia após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nossa sede.

8. Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@ylavou.com. O produto será trocado sem custos adicionais e o frete de devolução será nosso.

9. Situações não Cobertas

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com uso indevido
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem nota fiscal

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato: